Copyright © SurveySparrow Inc. 2026Privacy Policy Terms of Service SurveySparrow Inc.
Lance o NPS facilmente, identifique mudanças de lealdade cedo e aja antes que afetem a retenção.
TRUSTED BY BEST-IN-CLASS BRANDS
Novas pesquisas criadas por dia
Pesquisas enviadas por ano
Avaliação G2
Identifique sinais precoces de insatisfação
Foque em ações que melhoram a retenção
Entenda o que gera lealdade e o que a corrói
Aja no feedback antes que os clientes saiam
Mostre o impacto da experiência na receita
Lance pesquisas NPS rapidamente sem complicar a configuração. A IA ajuda a estruturar perguntas e follow-ups, facilitando criar e responder.
Lance pesquisas NPS rapidamente sem complicar a configuração. A IA ajuda a estruturar perguntas e follow-ups, facilitando criar e responder.
Mantenha as pesquisas NPS alinhadas à identidade da sua marca. Personalize com logos, cores e domínios, e entregue no idioma dos clientes para gerar confiança.
Colete feedback de NPS em todos os canais. Envie pesquisas por e-mail, SMS, WhatsApp, no app, web ou mobile, onde os clientes respondem melhor.
Insights de NPS
Obtenha insights claros e prontos para agir sem análise manual. Compartilhe dashboards com a liderança e receba alertas quando o NPS mudar, para agir antes que os problemas cresçam.
Recupere-se de um NPS baixo. Veja o que corrigir primeiro e foque em mudanças que melhoram seu NPS mais rápido.
Previna o churn cedo. Veja o que afasta os clientes — preço, suporte, produto e mais — para agir rápido.
Aumente o NPS pela lealdade. Entenda o que mantém os clientes fiéis e escale o que já funciona entre produtos e regiões.
Recupere-se de um NPS baixo. Veja o que corrigir primeiro e foque em mudanças que melhoram seu NPS mais rápido.
Previna o churn cedo. Veja o que afasta os clientes — preço, suporte, produto e mais — para agir rápido.
Aumente o NPS pela lealdade. Entenda o que mantém os clientes fiéis e escale o que já funciona entre produtos e regiões.
Conecte o NPS às ferramentas que você já usa, para que os insights fluam no dia a dia sem configuração extra.
Receba suporte prático de quem entende de NPS a fundo. Do lançamento às melhores práticas, transforme feedback em ação.
A SurveySparrow nos levou de 3 estrelas para 4+ em 95% das propriedades e aumentou o NPS em 30%.
Sudarshan Rajan
Chefe de Negócios na Truliv
Vimos um aumento de 10% no NPS depois de usar o SurveySparrow para capturar feedback direto do dia a dia. Incorporar pesquisas no app nos permitiu alcançar os usuários certos e focar nas áreas que realmente precisavam de melhorias. A flexibilidade da plataforma, a facilidade de uso e os insights acionáveis moldaram diretamente nossas decisões de produto. Além disso, o suporte foi excelente do início ao fim. Recomendaríamos o SurveySparrow para qualquer equipe que queira transformar feedback real de usuários em melhorias significativas e mensuráveis.
Shivam Maheshwari
Evangelista de Produto na Exotel
Usamos o SurveySparrow para as pesquisas de NPS e CSAT dos nossos clientes, e tem sido uma ótima experiência até agora. A facilidade de acesso e a interface intuitiva tornam o uso muito simples. O atendimento ao cliente deles tem sido incrivelmente ágil e rápido para resolver qualquer dúvida que temos.
Suraj Dandekar
Chief of Staff - CS, Asia, Capillary Technologies
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade que mede a probabilidade de seus clientes recomendarem seu produto ou serviço a outras pessoas. É baseado em uma única pergunta de avaliação:
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar <sua marca> a um amigo ou colega?”
Essa nota costuma ser seguida por uma pergunta aberta para entender o porquê da pontuação — ajudando você a descobrir os motivos de satisfação, frustração e possível churn.
O NPS dá a você uma visão clara da experiência geral do cliente e da lealdade à marca.
Depende do tipo de insight que você busca:
1. NPS Transacional
Envie logo após uma interação-chave, como suporte, onboarding ou uma compra. Isso ajuda a entender como o cliente se sentiu naquele momento.
2. NPS de Ciclo
Envie após uma fase completa da jornada, como onboarding ou adoção de funcionalidades, para ver como o cliente se sentiu do início ao fim.
3. NPS Relacional
Envie mensal ou trimestralmente para acompanhar a lealdade geral e o sentimento de longo prazo com sua marca.
Melhorar o NPS exige uma abordagem sistemática: coletar feedback → entender o porquê → agir → medir o impacto.
O SurveySparrow apoia todo esse processo — da coleta de insights à gestão de tickets e fechamento do ciclo — para que suas melhorias se traduzam em mais retenção e menos churn.
A maioria das ferramentas só mede o NPS — o SurveySparrow ajuda você a melhorá-lo, dando passos imediatos para agir.
Sim. Você pode se cadastrar e explorar o SurveySparrow grátis por 14 dias — sem cartão de crédito.
Você poderá:
- Criar e enviar pesquisas de NPS
- Analisar resultados em tempo real
- Testar automações e fluxos
Isso ajuda você a avaliar se atende aos seus objetivos de CX antes de fazer upgrade.